BSI Hadirkan Layanan Ultimate yang Lebih Personal dan Responsif di Harpelnas 2024
Dok. BSI
INFOFILANTROPI.COM, Jakarta – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas), PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) menawarkan pengalaman layanan Ultimate Service kepada nasabah setianya. Layanan ini menjadi wujud komitmen BSI dalam menghadirkan pelayanan yang lebih responsif dan personal, sejalan dengan semangat Hari Pelanggan Nasional.
Direktur Utama BSI, Hery Gunardi, mengungkapkan rasa terima kasihnya atas kepercayaan dan loyalitas nasabah yang telah berkontribusi dalam perjalanan BSI hingga mencapai visi menjadi salah satu dari 10 bank syariah terbesar di dunia. “Nasabah adalah kunci dari keberhasilan kami, dan kami terus berinovasi untuk memberikan pengalaman layanan terbaik, baik secara finansial, sosial, maupun spiritual. BSI berkomitmen untuk menjadi bank syariah yang modern, inklusif, dan universal, namun tetap teguh pada prinsip syariah,” ujarnya.
Momentum Harpelnas dimanfaatkan oleh BSI untuk semakin mendekatkan diri dengan nasabah, mendengarkan masukan, dan mengapresiasi peran mereka dalam membangun ekonomi syariah di Indonesia. Salah satu bentuk apresiasi yang diberikan adalah dengan manajemen BSI menyapa langsung nasabah di seluruh Indonesia, serta membagikan cokelat sebagai tanda terima kasih kepada nasabah yang berkunjung ke kantor cabang BSI pada 4 September.
Hery Gunardi juga menyempatkan diri untuk mendengarkan masukan dari nasabah secara langsung di Kantor Cabang BSI Jakarta Pondok Indah. Namun, ia menegaskan bahwa seluruh nasabah BSI adalah prioritas utama, dengan hak yang sama untuk mendapatkan layanan Ultimate yang lebih responsif dan personal.
Dalam perayaan Harpelnas 2024 ini, BSI mengusung tema Ultimate Service yang diimplementasikan melalui berbagai layanan, termasuk contact center BSI 14040 yang baru-baru ini meraih penghargaan Rising Star 2024 di ajang Global Contact Center World Awards. Penghargaan ini mengukuhkan contact center BSI sebagai salah satu yang terbaik di dunia dalam memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.
“Contact center BSI 14040 adalah salah satu tulang punggung kami dalam menciptakan pengalaman nasabah yang luar biasa, sekaligus sebagai penghasil pendapatan yang terus berinovasi agar lebih responsif dan personal,” tambah Hery.
Selain itu, dengan lebih dari 20 juta nasabah, BSI kini menjadi bank dengan jumlah nasabah kelima terbanyak di Indonesia. Tren peningkatan transaksi juga semakin terlihat, dengan sekitar 97,9% transaksi dilakukan melalui e-channel, termasuk aplikasi BSI Mobile.
BSI Mobile telah menjadi sahabat finansial, sosial, dan spiritual bagi nasabah, yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Hingga Juni 2024, aplikasi ini mencatat lebih dari 7,1 juta pengguna dengan volume transaksi mencapai Rp54 triliun dari total 44 juta transaksi. Pertumbuhan pengguna BSI Mobile meningkat 12,72% secara tahunan (YoY), menjadikannya sebagai salah satu bentuk layanan responsif dan personal yang terus dikembangkan oleh BSI untuk memenuhi kebutuhan nasabah di masa depan.
