Infomedia Pacu Transformasi Digital Lewat Solusi AI untuk Bisnis Modern
Dok. Telkom
INFOFILANTROPI.COM, Jakarta – Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI) telah menjadi ujung tombak dalam revolusi teknologi yang berkembang pesat, termasuk di Indonesia. Infomedia, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, menjadi pionir dalam transformasi digital dengan menghadirkan solusi berbasis AI yang inovatif. Sebagai penyedia layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka, Infomedia memanfaatkan AI Automation dan Analytics (3A) untuk mempercepat efisiensi bisnis, baik di front-end maupun back-end.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, mengungkapkan bahwa penerapan AI sangat penting bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif di tengah perubahan cepat. “Teknologi AI memungkinkan perusahaan bergerak lebih cepat dan lebih efisien. Dengan AI, bisnis bisa memanfaatkan otomatisasi untuk mengoptimalkan proses kerja dan mengurangi beban manual,” jelas Eddy.
Salah satu inovasi Infomedia yang menonjol adalah Contact Center AI yang memanfaatkan chatbot cerdas untuk menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis. Teknologi ini tidak hanya mempercepat waktu respons, tetapi juga memberikan rekomendasi yang lebih akurat kepada agen layanan berdasarkan analisis data historis. Hasilnya adalah peningkatan efisiensi hingga 30%, sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Infomedia juga menggunakan AI dalam analisis data, khususnya dalam memahami sentimen pelanggan. Dengan algoritma machine learning, perusahaan dapat menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan solusi yang lebih tepat sasaran. Hal ini memungkinkan perusahaan merespons kebutuhan pasar secara lebih cepat dan akurat.
Di sisi operasional back-end, Infomedia memperkenalkan teknologi Doc.AI untuk digitalisasi dokumen, yang memungkinkan pengambilan, verifikasi, dan klasifikasi data secara otomatis. Teknologi ini telah digunakan dalam berbagai proses rekrutmen berskala besar, mempercepat pengelolaan sumber daya manusia dari tahap rekrutmen hingga pengelolaan karyawan.
Menatap masa depan, Eddy optimistis bahwa penerapan AI di berbagai industri di Indonesia akan terus berkembang. “Kami melihat masa depan AI di Indonesia sangat cerah. Infomedia tidak hanya membawa teknologi AI, tetapi juga mendorong kolaborasi yang lebih luas untuk mendukung inovasi di era digital ini,” lanjutnya.
Sebagai langkah untuk terus mengedukasi pasar, anak perusahaan Telkom tersebut akan menggelar konferensi bertajuk INFINITE – Infomedia Insight in Technology Excellence pada Oktober 2024. Acara ini akan menjadi wadah bagi para pelaku bisnis, pemerintah, dan institusi untuk berdiskusi tentang peran AI dalam mendorong efisiensi bisnis dan pertumbuhan ekonomi.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi AI Infomedia dan konferensi mendatang, kunjungi situs resmi di www.infomedia.co.id.
